منوی مقالات بازاریابی

مهسا احمدپور

آموزش برندینگ

هواخواهی برند و قدرت عشق یعنی برندی بسازید که مردم آن را ستایش کنند

به عنوان صاحب یک کسب و کار، موارد بسیاری وجود دارد که باعث می ­شود شما به کارتان عشق بورزید، مانند انعطاف پذیری، آزادی در انتخاب پروژه، فرصت همکاری با شرکت­ های خارق العاده. اما قطعا مواردی هم وجود دارد که سبب می ­شود کار خود را دوست نداشته باشید، خصوصا هرآنچه شامل فاکتور فروش، برآورد و ردگیری هزینه و حسابداری باشد. اما نکته آنجاست که به عنوان صاحب یک کسب و کار باید مراقب برخوردهای خود با مشتریان باشید چرا که برقراری یک ارتباط خوب و منسجم با مشتریان وفاداری و طرفداری آنها را به همراه خواهد آورد اما بی­ توجهی شما به مشکلات آنها سبب می ­شود به مرور زمان مشتریان خود را از دست بدهید.

شما کدامیک را انتخاب می ­کنید؟ ترجیح می­ دهید به مشتریان و مشکلات آنها توجه کنید و هواخواهی آنها را به دست آورید یا از کنار آنها بی تفاوت عبور کنید و این فرصت را به رقبایتان بسپارید ؟

ساده ترین کار در این امر پاسخگویی مناسب است. وقتی مشتریان از شما شکایتی دارند، هرچند کوچک، با رفتاری مناسب به آنها پاسخ دهید و تا برطرف شدن کامل مشکل روند حل مشکل را پیگیری کنید. انجام همین کار ساده منجر به آن می ­شود که مشتریان به برند شما علاقه­ مند شوند.

مزایای باورنکردنی علاقه به برند :

شما احتمالاً تجربه­ ی مشابهی با یکی از برندهای مورد علاقه ­ی خود دارید. به طور کلی، این حس “علاقه” می ­تواند از طریق روش های مخصوصی که برندها به واسطه ­ی آن شما را جذب خود می ­کنند و احساس شادمانی و موفقیت و خونگرمی در شما به وجود می ­آورند، شکل بگیرد.

این احساسات ملموس فقط یکی از ارکان روانشناسانه ­ی برند، که به هواخواهی برند معروف است، را تشکیل می ­دهد. هواخواهی برند مفهوم جدیدی است که توسط محققان بازاریابی توسعه یافته است. و Whan Park, Deborah J. MacInnis, and Andreas B در کتاب “هواخواهی برند : ساخت کسب و کاری که مردم دوست دارند” به معرفی آن پرداخته ­اند.

در این کتاب، نویسنده یافته ­های خود را در طول سال­ ها تحقیق منتشر کرده که تایید کننده ­ی حقیقتی جالب توجه و شگفت ­آور است، این حقیقت آن است که، برندهایی که تلاش می کنند احساس ملایمت، هم دردی و قدرشناسی( مشخصه­ های روانشناسی که عموماً با عشق در ارتباط است) را بروز دهند، ارتباطی با مردم خلق می ­کنند که می ­تواند مزیت رقابتی قدرتمندی را برای آنها به وجود آورد.

خصوصا، برندهای دوست داشتنی معمولاً از موارد زیر نفع می­ برند :

  • تلورانس و قدرت تحمل بالا در مقابل اشتباه و محصولات معیوب
  • انطباق سریع­تر با محصولات و خدمات جدید
  • وفاداری و طرفداری قوی­ تر و خودجوش­ تر مشتریان
  • کارکنانی که بیشتر درگیر کار می ­شوند، الهام بخش بوده و مسئولیت پذیری بالایی دارند.
  • مجموعه ­ای متنوع و با استعداد از کارکنان در بازه ­ی بلند مدت

به بیان ساده زمانی که برندی دوست داشته می ­شود، روابطش با مردمی که آن را تحسین می­ کنند در زمره ­ی روابط اجتماعی قرار می­ گیرد و با ادامه ی این روند ریشه ­های این ارتباطات محکم ­تر می­ شود. در این حالت دو طرف به طور مستقیم از رفتارهای یکدیگر سود می­ برند.

علاقه به برند در عمل : چگونگی ایجاد هواخواهی برند در شرکت­ های B2B و B2C

الهام بخشیدن و فراخواندن این احساسات که از عشق و علاقه سرچشمه می گیرند، امری تصادفی نیست. ترویج کردن و پروراندن علاقه، به فرآیندی استراتژیک، هدفمند و روش­مند نیاز دارد که در طول زمان روابطی بامعنی را ترویج و توسعه دهد.

با توجه به رسد شرکت­ هایی در زمینه­ ی هواخواهی برند و ایجاد علاقه در مشتریان موفق بوده ­اند ؛ راهکارهایی در ادامه معرفی خواهد شد که می­تواند به شما ایده­ بدهد تا از این طریق بتوانید روابط خوبی با مشتریان خود برقرار کنید. برای مثال اگر شرکت شما در حوزه­ ی B2B فعالیت می کند، انجام فعالیت هایی از قبیل موارد زیر می ­تواند شما را در این راه یاری دهد :

  • واسطه ­ها فرصت منحصر به فردی برای قرار ملاقات گذاشتن با رئیس اجرایی شرکت داشته باشند.
  • وقتی واسطه ­ها قراردادی را امضا می­ کنند، در آن تاریخ انقضا لحاظ نشود، این عمل به آنها حاشیه­ ی امنیت داده و به شرکت شما احساس خوبی پیدا می­ کنند.
  • برای کاهش نگرانی واسطه ­های مستقل و واسطه ­هایی که خانوادگی در این شغل هستند، که نگران بازنشستگی خود هستند، برای فرزندان آنها شرایطی را فراهم کنید که با محیط کاری شما آشنا شوند.
  • هواخواهی برند

در مجموع، فعالیت­ های استراتژیک این چنینی به ایجاد رابطه ­ای می ­شود که عمیقا مشمول علاقه­، اعتماد و احترامی دوسویه است. وجود احساساتی از جمله علاقه و اعتماد و احترام از جمله ارکان تشکیل دهنده­ ی هواخواهی برند هستند. اینگونه همکارانی که با شما کار می ­کنند وفاداری بی پایانی نسبت به برند شما خواهند داشت.

اگر هم شرکت شما یک شرکت B2C است، شما از قدرت مانور بالایی برخوردار خواهید بود. به عنوان صاحب یک فروشگاه یا خرده فروشی باید بدانید برخورد مناسب، پاسخگویی مسئولانه، دادن اطلاعات جامع و شامل به مشتریان، ایجاد فضای دلچسب برای خرید، همه و همه می­ توانند حس خوبی را در مشتریان­تان به وجود آورند و از این طریق قادر خواهید بود ارتباط خوبی با آنها برقرار کنید که این ارتباط در بلند مدت علاقه ­ای را در آنها به وجود می آورد که منجر به هواخواهی و طرفداری از برند شما می ­شود. حتی فرستادن ایمیل برای خبر رسانی در مورد محصولات جدید که داستان آن را بیان می کنند یا تبریک اعیاد و … نیز می ­تواند شما را در ایجاد رابطه ­ای مستحکم یاری کند.

این تلاش­ ها از جانب مشتریان نادیده گرفته نمی­ شوند. آنها توجه برند و شرکت شما را درک می­ کنند و متقابلاً به برند شما توجه نشان می دهند. در مورد برندسازی شما با دوستانشان صحبت می­ کنند و به مرور به برند شما علاقه مند می­ شوند. این علاقه منجر به هواخواهی برند می ­شود یعنی حدی از علاقه به برند که سبب می­ شود در هر شرایطی از برند شما جانب داری کنند.

چگونه می­توان علاقه­ ی بی قید و شرط، و هواخواهی برند را ترویج و پرورش داد؟

بنابراین، برند شما چگونه می ­تواند علاقه­ ای به این شکل بی قید و شرط را در مشتریان خود به وجود آورد؟

بسیار آسان است، با تعریف ویژگی ­های بخصوص برند شروع می ­شود که برند و کسب و کار شما را تعریف می کند و به عنوان سوختی برای تغییر نتایج کسب و کار عمل می­ کند. به طور ملموس تر هدف شما باید جستجو در مورد فرصت ­هایی مانند موارد زیر باشد :

  • تحریک کردن حس و مغز : هرچه بیشتر بتوانید محرک­ های حسی و شناختی را افزایش دهید، بهتر قادر خواهید بود احساسات عمیق علاقه دوطرفه با سهامداران تان را توسعه دهید.
  • صمیمی و عاطفی : وقتی برند شما احساساتی از قبیل صمیمیت، قدرشناسی و همدردی را فراخوانده و بروز می ­دهد، مردم آن را با احساساتی از جمله تعهد، وفاداری و طرفداری جواب خواهند داد.

در نهایت، برند شما چیزی دارد که باعث می­ شود :

  • مردم بخواهند با شما کار کنند.
  • مشتریان تمایل به خرید برند شما داشته باشند.
  • همکاران به دنبال انجام کسب و کار با شما باشند.

موفقیت زمانی به دست می ­آید که تمام اعضای تیم شما بر یک هدف متمرکز شوند و زمانی که اصول نهان هواخواهی برند (شامل علاقه به برند) موجب برانگیختن سازمان شما شود.

Email this to someoneShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

از زمانی که با بازاریابی آشنا شدم تلفیق علم و هنر آن برایم جذاب بود، و همواره در تکاپوی یافتن جنبه های مختلف و جدید آن بوده ام. و اکنون مشتاقانه مسیر بی پایان یادگیری علم بازاریابی و شناخت هنرهای خارق العاده آن را دنبال می کنم. فیلم و موسیقی، کتاب و بازاریابی، پیاده روی و فوتبال، المان های لذت بخش زندگی من هستند.

مطالب مشابه ...