منوی مقالات بازاریابی

مهسا احمدپور

آموزش برندینگ

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره

آگاهی از وضعیت برند : آیا برند شما به خودش دروغ میگوید؟!

مشتریان و مخاطبان مطمئنا انتظارات بالایی از برند دارند. آنها نه تنها انتظارات بالایی در مورد محصولات و خدمات دارند، بلکه می­خواهند بدانند شما چگونه کسب و کار خود را هدایت و اجرا می­ کنید، چگونه مواد خود را ذخیره می ­کنید، چه گواهی نامه­ هایی دارید، چه کسانی را استخدام می­ کنید و برای تمام این موارد چقدر هزینه می­ کنید. و محتوای برندتان را دنبال می ­کنند. بنابراین لازم است شما آگاهی کافی از وضعیت برند خود داشته باشید.

کلمه ­ی جدید عصر حاضر، شفافیت است. و این موضوع در هرجایی قابل رویت است، از پست­ ها و مطالب آشکار وبلاگ­ ها در مورد رئیس اجرایی شرکت گرفته تا فیلم­ های خصوصی در مورد گستاخی خدمت­ گزاران که در یوتیوب به نمایش درمی­ آید. برند شما دائما در معرض تماشا است و قابلیت اطمینان به آن، ارزیابی می ­شود، چه شما از آن آگاهی داشته باشید و چه نداشته باشید. مصرف­ کنندگان عصر حاضر بلندگو و اطلاع دهنده ­ای بزرگ تحت عنوان “اینترنت” دارند. اگر آنها شاد باشند شما هم شاد خواهید بود. اما اگر آنها خوشحال نباشند، شما خیلی خیلی ناراحت خواهید بود. در نتیجه جایی برای پنهان شدن وجود ندارد و شما باید برند خود را متناسب با شرایط هدایت کنید و  وضعیت برند خود را  از طریق ایجاد تجربه ­ی برندی متناسب در حد مطلوب نگه دارید.

حتی اگر برند شما بزرگ و موفق باشد، بیش از اندازه روی این نشان موفقیت تکیه نکنید. مصرف­ کنندگان علاقه ­ی خود را به برندهایی که شهرت خوبی کسب کرده ­اند از دست می­ دهند. آنها به دنبال برندهای کوچک و محلی هستند که گمان می­ کنند ارزش پول آنها را دارد. تمام برندهای بزرگ ممکن است روزی سقوط کنند و الگوی مشخصی برای از دست رفتن محبوبیت برند وجود دارد که از طریق آن می­توانید وضعیت برند خود را بسنجید :

اثر گمراه کردن عموم بر وضعیت برند :

کوچکترین اشتباهی که از جانب برندسازی شما صورت گیرد کافی­ است تا مصرف­ کنندگان و مخاطبان، اعتماد خود را به برند شما از دست بدهند. حتی اگر اشتباه صورت گرفته غیر عمدی و اتفاقی رخ داده باشد. یک جستجوی ساده در اینترنت می­تواند تمام اطلاعات موجود در مورد یک محصول را در اختیار کاربران قرار دهد از شرکت­ های ارائه ­دهنده ­ی آن محصول گرفته تا جزئی ترین اطلاعات در نتیجه اگر مخاطبان ناسازگاری در عملکرد برند شما ببینند، برند دیگری را به جای برند شما برای خرید محصولات انتخاب می­ کنند.

مقاله مرتبط:  5 اشتباه هزینه بر در بازاریابی ایمیلی ( ایمیل مارکتینگ )

اثر محصولات معیوب و غیر ایمن در وضعیت برند :

این اتفاق احتمالا رایج ­ترین دلیلی است که برندها جلوه­ ی خود را از دست می­ دهند. بسیاری از شرکت ­ها در مواد غذایی و برندهای اتومبیل و مصرف کنندگان از این قضیه آسیب دیده ­اند. اگر عیب و نقص برند شما بسیار چشمگیر باشد، مدت­ ها زمان خواهد برد تا مصرف­ کنندگان آن را از خاطر ببرند و در این زمان شما مشتریان بالقوه­ ی فراوانی را از دست خواهید داد.

اثر سونیت و وظیفه نشناسی مالی بر وضعیت برند :

وقتی چیزی به نظرخیلی خوب می ­آید واقعی نیست. اگر قیمت و شرایط مالی محصولی بسیار مطلوب بوده و از متوسط قیمت بازار هم پایین­تر است، مطمئنا مشکلی دارد. شاید ابتدای امر مصرف­ کنندگان زیادی به برندی که قیمت پایین ­تری را برای محصولات خود درنظر گرفته است رجوع کنند اما اگر کلاه برداری در کار باشد، و رو شود، مشتریان دیگر به آن برند اعتماد نخواهند کرد. به یاد داشته باشید مشتریان بیشتر ترجیح می­ دهند صادقانه با آنها رفتار شود. حتی به قیمت کم کردن هزینه­ ی تولید و محصول نهایی کیفیت کار خود را پایین نیاورید و به اصطلاح سر مراجعه کنندگان­تان کلاه نگذارید چرا که مادامی که مشتریان موضوع را بفهمند دیگر به شما اعتماد نخواهند کرد.

اثر اخلاقیات سوال برانگیز بر وضعیت برند : 

حتی با وجود اتفاقات بد سعی کنید به گون ه­ای تحسین برانگیز رفتار کنید رعایت اخلاقیات حاکم بر جامعه، می ­تواند سبب شود که از اتفاقات بد، خروجی مثبتی دریافت کنید و همچنان دنبال کنندگان خود را داشته باشید. مثلا اگر خط محصول جدید شما دچار نقصی بود علاوه بر برطرف کردن آن از مشتریان عذرخواهی کرده و خسارات وارده به آنها را جبران کنید. برای عملی شدن اینکار لازم است باهوش باشید اما مهمتر آن است که همواره به فکر سود رسانی به مصرف کنندگان باشید و از راه اخلاقی اینکار را انجام دهید. به این صورت همواره می­ توانید موضع خود را حفظ کنید.

مقاله مرتبط:  برندینگ آنلاین و چگونگی خلق تجربه کاربری موثر در سایت های ( B2B )

اثر بد جلوه دادن محصولات و خدمات بر وضعیت برند :

گاهی اوقات محصولات یا خدمات شما در مقایسه با برند، استاندارد یا روندی قرار می­ گیرد که ممکن در این مقایسه وضعیت مطلوبی نداشته و بر خلاف انتظارات ظاهر شود در این صورت برند شما بد جلوه داده می­ شود در حالی که تاکنون به همین صورت عمل می­ کرده و مشکلی هم نبوده اما با تغییر روند صنعت عملکرد قبلی زیر سوال می­رود. در اینجا است که ضرورت انطباق برند با تغییرات بازار و صنعت و انتظارات مشتریان، آشکارمی شود. این عامل نیز می تواند وضعیت برند شما را به خطر بیاندازد.

وضعیت برند

خشن بودن یا بی­ حرمتی مشتریان یا پیش ­بینی ­ها و اثر آن بر وضعیت برند :

در تبلیغات و شعارهای برند خود دقت کنید ادعایی نکنید که از پس انجام آن برنیایید. چرا که عمل کردن به اینصورت باعث می شود انتظارات بی اساسی در مخاطبان شکل بگیرد که برند شما توانایی اجرای آن را ندارد. همانطور که Jerry Della Femina به عنوان یکی از افراد شناخته شده در حوزه ­ی تبلیغات اینگونه توضیح می­ دهد : “برخی از تبلیغات وجود دارند که بسیار بهتر و قوی­تر از خود محصول است. وقتی چنین اتفاقی می ­افتد، تمام آنچه آن تبلیغ خوب انجام می دهد آن است که برند شما را سریعتر پایین بکشد. ”

چه طور این اتفاق می­ افتد؟ دلیل این اتفاق آن است که بازاریابی انتظاراتی را به وجود می ­آورد و توجه مشتریان را به برند شما جلب می­ کند. اما آنچه برند شما به مشتریان عرضه می­ کند باید تعهدات بازاریابی شما را، زمانیکه مشتریان برند و محصولاتتان را تجربه می ­کنند ،تحقق بخشد. اگر اینگونه نباشد، مشتریان مجددا به شما و برندتان رجوع نخواهند کرد. در حقیقت شما دارای مشتریان سابقی می ­شوید که تجربه ­ی بدی که با برندتان داشته ­اند را، برای مشتریان بالقوه دیگر تعریف می ­کنند. و در این عصر به دلیل گسترش استفاده از شبکه ­های اجتماعی، ممکن است به واقع روی بازاریابیی سرمایه­ گذاری کرده باشید که نهایتا منجر به از دست رفتن تمام مشتریانی که به دست آورده ­اید شود. بنابراین اطمینان حاصل کنید که محصولات، خدمات برندتان و افراد گیرنده ی آن را بر اساس تعهدات برندتان دریافت کنند.

مقاله مرتبط:  اینفوگرافیک : نظرسنجی سال 2016 از مدیران بازاریابی در مورد تجربه برند

اثر عملکردهای غیر قانونی کسب و کار بر وضعیت برند :

وقتی مایکروسافت در مورد قوانین آنتی تراست و به همراه مرورگر صفحات وب خود متخلف شناخته شد، این به نظر مشتریان می ­آید که شاید مایکروسافت امکان دسترسی آزاد آنها را بسته است در حالی که احتمالا این مورد اصلا صحت ندارد اما به هر حال مشتریان بدبینانه در مورد برند شما قضاوت خواهند کرد.

اثر عدم وظیفه شناسی اجتماعی بر وضعیت برند :

در شرایط رکود اقتصادی یا شرایطی که عرصه ­ی عمل برای برندها، مشتریان و سایر فعالین سخت است، اگر برندی بخواهد به شیوه ای نادرست شرایط سخت را دور بزند اثر خوبی روی مشتریان نخواهد داشت. مثلا گران فروشی یا احتکار از جمله فعالیت­ هایی است که برای کسب سود بیشتر در شرایط نابه سامان صورت می گیرد اما اعتماد مصرف­ کنندگان نسبت به برندتان را از بین می ­برد. همچنین از نظر مسئولیت پذیری اجتماعی نیز برندتان را در موقعیت بدی قرار می دهد.

اثر رسوایی اخلاقی بر وضعیت برند :

این مورد جزو مسائلی است که به سختی و به آرامی از ذهن مصرف ­کنندگان­ پاک می ­شود. با ارتکاب به چنین خطایی شهرت برندتان تا مدت مدیدی لکه دار خواهد شد.

چگونه وضعیت برند شما به این صورت درآمده است؟

دلیل­ های بسیاری برای سقوط برند از وضعیت ایده ­الش وجود دارد، مانند حرص، در هم عمل کردن، فشار افزایش سرعت تولید و جلو زدن در رقابت، اعتماد و نقض اعتماد شرکا، حس شکست ناپذیری که پیرو قدرت می ­آید، این لیست به همین صورت ادامه دارد و دلایل بسیاری وضعیت برند شما را به خطر خواهد انداخت.

به عبارت دیگر، عملکرد برندتان از پیام ­های بازاریابی ­تان پیشی می­ جوید. برند شما ممکن است تم عالی و خوبی به همراه سایت قوی و بروشورهای جذاب داشته باشد. اما اگر عملکرد شما و تیم تحت نظارتتان با آنچه می ­گویید هماهنگ نباشد یا بدتر از آن برندتان را زیر سوال ببرند، هیچ فعالیت و برنامه بازاریابی وجود ندارد که بتواند وضعیت برندتان را بهبود بخشد. بنابراین این نکته را به یاد بسپارید : “بازاریابی یکپارچه رمز موفقیت برند شما بوده و وضعیت برند را در حالت ایده­ آل خود حفظ می ­کند.

 

Email this to someoneShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

از زمانی که با بازاریابی آشنا شدم تلفیق علم و هنر آن برایم جذاب بود، و همواره در تکاپوی یافتن جنبه های مختلف و جدید آن بوده ام. و اکنون مشتاقانه مسیر بی پایان یادگیری علم بازاریابی و شناخت هنرهای خارق العاده آن را دنبال می کنم. فیلم و موسیقی، کتاب و بازاریابی، پیاده روی و فوتبال، المان های لذت بخش زندگی من هستند.

مطالب مشابه ...