منوی مقالات بازاریابی

آزاده اردشیری چم

آموزش بازاریابی اینترنتی

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره

تفاوت میان کارایی و اثربخشی از لحاظ شاخص های بازاریابی چیست؟

برای مشاهده ادامه مطلب وارد اکانت خود شوید.

ورود به سایت

وارد اکانت خود شوید.

ثبت نام

اکانت خود را هم اکنون بسارید.

فراموشی رمز عبور

رمز عبور خود را فراموش کردید؟

برای بازسازی رمز نام کاربری یا ‍ایمیل خود را وارد نمایید.

تعریف و توضیح کارایی و اثربخشی :

بسیاری از مردم تصور می­ کنند که کارایی ( Efficiency ) و اثربخشی ( effectiveness ) لغات مشابهی هستند که برای توضیح چگونگی عملکرد یک کسب و کار به کار گرفته می­ شوند. اگر چنین طرز فکری دارید به فکر تغییر آن باشید چرا که فارغ از نوع کسب و کارتان شما به واقع به هر دو نوع معیار اندازه­ گیری چه هنگام تعیین اهداف و چه هنگام ارزیابی اثربخشی بازاریابی و کسب و کار نیازمندید. شاید بگویید که تفاوت چندان مهم نیست ولی باید بدانید که فهم همین تفاوت به شما در ایجاد مجموعه ­ای بهتر از معیارهای کسب و کار کمک می­ کند.

در پایان این مقاله پس از خواندن تعریف مختصر و مثال های شاخص های کاربردی در بازاریابی اینترنتی برای هر یک از مفاهیم کارایی و اثربخشی به اهمیت فهم این تفاوت پی خواهید برد.

تعریف کارایی :

یکی از ساده­ ترین و پرکاربردترین تعاریف کارایی” انجام درست کار” است.

کارایی به ما نشان می ­دهد که چه هنگام منابع یا زمان مورد نیاز برای تکمیل یک فرایند را کاهش داده ­ایم و به همین جهت ما به این شاخص در بازاریابی و فرایند کسب و کار احتیاج داریم، مثلا زمانی که هزینه ­های خود را پایین نگه می­ داریم فرایند را کاراتر کرده ­ایم. در بازاریابی دیجیتال کارایی مثلا شامل افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به مشتری و کاهش هزینه ­های کسب است.

معیارهای اندازه ­گیری متداول در بازاریابی دیجیتال عبارتند از چهارچوب RACE که در ادامه به آنها می­ پردازیم :

دسترسی ( Reach ) :

  1. هزینه کسب (CPA )
  2. میزان کلیک بر روی آگهی ­ها یا آگهی­ های گوگل ( Adwords )
مقاله مرتبط:  ابزارهای بازاریابی دیجیتالی کارا در بازاریابی اینترنتی

اقدام ( Act ) :

  1. میزان پرش ( Bounce rate ) ( درصد افرادی که یک سایت را پس از مطالعه فقط یک صفحه‌ از آن ترک می‌کنند ).
  2. تعداد صفحات در هر بازدید

تبدیل ( Convert ) :

  1. نرخ تبدیل برای فروش یا تبدیل شدن به مشتری بالقوه
  2. نرخ تبدیل پرداخت

درگیری ( Engage ) : 

  1. تکرار نرخ تبدیل
  2. فعالیت مشتریان درلیست ایمیل ها یا عملکرد دنبال کنندگان ( followers ) در شبکه ­های اجتماعی

تعریف اثربخشی :

اگر به دنبال یک تعریف ساده از اثربخشی باشیم این واژه به معنای ” انجام کار درست” است.

در بازاریابی دیجیتال اثربخشی بیشتر به معنای پشتیبانی از اهداف بازاریابی وسیع تر و اغلب نشان­ دهنده مشارکت کانال آنلاین است.

با توجه به چهارچوب RACE در بازاریابی دیجیتال، در ادامه مثال هایی از معیارهای اندازه­ گیری اثربخشی آورده شده :

دسترسی ( Reach ) :

  1. درآمد یا ارزش هدف در هر بازدید
  2. سهم مخاطبان در مقایسه با رقبا
  3. تحلیل میزان فاصله از جستجوهای کلی

اقدام ( Act ) :

  1. متوسط ارزش سفارش
  2. تعداد اقلام در هر سفارش

تبدیل ( Convert ) :

  1. حاشیه
  2. میزان رضایت مشتری از تجربه ­ای که در سایت داشته است.

درگیری ( Engage ) :

  1. نرخ موانع برای مشتریان، مشترکین و دنبال­ کنندگان فعال آنلاین
  2. ارزش چرخه عمر مشتری
  3. رضایت مشتری از تمام سایت

همانطور که می ­بینید برخی مواقع تشخیص قطعی این دو مفهوم ( کارایی و اثربخشی ) از یکدیگر کار دشواری است ولی مساله اصلی این است که حواستان باشد که به خوبی هر دو را پوشش دهید.

Email this to someoneShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

بیش از ده سال است که در حال کسب تجربه و مطالعه مستمر در زمینه برندینگ و بازاریابی هستم. علم و صنعتی زنده و پویا با گستردگی فراوان که امروزه با زندگی همه ما عجین شده است. از اینرو همواره در اشتیاق آموختن رویکرد های نوین بازاریابی و کسب تجربه های جدید در این زمینه هستم. دوست دارم اوقات فراغتم را با دورهمی های دوستانه، سفرهای خانوادگی، ویا کتاب و موسیقی بگذرانم.

مطالب مشابه ...