منوی مقالات بازاریابی

آزاده اردشیری چم

آموزش کسب و کار

1 ستاره2 ستاره3 ستاره4 ستاره5 ستاره

۳ نکته‌ای که بهتر است قبل از سرمایه‌گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری در مورد آن بدانید

سرمایه‌گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت شما ضروری است. جهان کسب و کار جدید بسیار رقابتی است، بنابراین شما نیاز به راهی برای شناسایی چشم انداز مناسب، افزایش بهره‌وری فروش خود و همچنین حفظ دانش داخلی شرکت زمانی که یکی از کارمندانتان شرکت را ترک می‌کند، دارید.

اینها فاکتور‌های مهمی هستند، اما این بدان معنا نیست که شما باید اولین ابزار ( CRM ) را که پیدا کردید، انتخاب کنید. بلکه شما نیاز به ارزیابی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، درک آنچه واقعا در برنامه ی بازاریابی و فروش کسب و کار خود نیاز دارید، و گرفتن تصمیم درمورد چگونگی پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در پروسه فعلی سازمان خود دارید.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) باید در مورد صرفه‌جویی در زمان کارکنان، بهره‌‌ور و سازنده‌‌تر ساختن آنها و کمک به پیش بردن کسب و کار شما به طور موثر‌‌تر از طریق ارائه اطلاعات باشد.

اگر قصد سرمایه‌گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری را دارید، پرسیدن ۳ سوال زیر از خودتان به شما کمک خواهد کرد :

۱) اهداف من از ( CRM ) چیست؟

پیش از سرمایه‌گذاری در یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری، نیاز به تعیین اهداف خود دارید. یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری، اگر شما از آن صرفا برای ذخیره داده ها استفاده کنید موثر نخواهد بود. در‌واقع شما باید داده های گردآوری شده را در راستای بهبود کسب و کارتان استفاده کنید.

پرسش‌های زیر را زمانی که به چگونگی استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری فکر می‌کنید، در نظر بگیرید :

۱ ) آیا می خواهید کارکنان شما کارآمد‌تر و سازمان یافته‌تر باشند؟

مقاله مرتبط:  اینفوگرافیک : نظرسنجی سال 2016 از مدیران بازاریابی در مورد تجربه برند

۲ ) آیا از دست دادن دانش داخلی زمانی که یک کارمند شرکت را ترک می‌کند قابل جلوگیری است؟

۳ ) آیا می‌خواهید خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید؟

۴ ) آیا تیم بازاریابی قادر به ایجاد کمپین‌های موثرتر با استفاده از داده‌ها خواهد بود؟

۵ ) آیا استفاده از ( CRM ) به شناخت بهتر قیف فروش، نسبت انجام معاملات، چرخه فروش، و دیگر بصیرت‌های کلیدی شما در راستای رسیدن به اهداف مالی سودآور کمک می‌کند.

با این اطلاعات، شما می توانید اهداف کوتاه مدت و بلند مدت خود را از سرمایه‌گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری تعریف کرده و تحلیل بهتری از گزینه‌های نرم افزار داشته باشید.

۲ ) پیاده‌ سازی ابزار مدیریت ارتباط با مشتری چه مدت طول خواهد کشید و آیا با مجموعه نرم افزارهای موجود شرکت من، قابل ادغام است؟

پاسخ به این سوال برای هر شرکت متفاوت است. سیستم های سفارشی مدیریت ارتباط با مشتری تقریبا یک سال برای راه‌اندازی زمان می‌برند. سایر سیستم‌ها، به خصوص سیستم عامل‌های SaaS ( نرم‌افزار به عنوان سرویس ) حتی در کمتر از ۱۰ دقیقه قابل راه‌اندازی هستند. جدول زمانی، به اندازۀ شرکت، تعداد کاربران، یکپارچه‌سازی نیازهای سفارشی شما، مکان داده‌های موجود و میزان سادگی وارد کردن داده‌ها بستگی دارد.

اگر فرایند‌های فروش و خدمات مشتری شما نسبتا ساده است، بنابراین باید قادر به دریافت و راه‌اندازی سیستمی با سرعت نسبتا بالا باشید. اما با این حال، اولویت اصلی خود را پیاده سازی یک سیستم ( CRM ) که شما را به اهدافتان نزدیک‌تر می‌کند، قرار دهید.

یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید کار شما را آسان تر کند و نه سخت تر، بنابراین باید در نظر بگیرید که در حال حاضر از چه ابزاری استفاده می‌کنید و آیا تمایل به برقراری ارتباط بین آن ابزار و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری خود دارید یا خیر؟

مقاله مرتبط:  5 ترفند شبکه اجتماعی توییتر ( Twitter ) جهت موفقیت کسب و کار در فضای مجازی

اگر شما بر روی یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی تکیه می‌کنید، یکپارچه‌سازی آن با مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است. شما می توانید همکاری بین بازاریابی و فروش را بهبود بخشید و یک تصویر کامل تر از چشم انداز و مشتریان خود با یکپارچه‌سازی این دو ابزار داشته باشید.

اگر به دنبال سیستم عامل‌های رسانه های اجتماعی و یا استفاده از داده ها برای شکل دادن مکالمات فروش، هستید،  در این صورت شما در جستجوی ابزاری خواهید بود که این جزئیات را شامل شود. حتی بهتر است که پلتفرم بتواند به طور خودکار اطلاعات را وارد ابزار مدیریت ارتباط با مشتری کند. هیچ چیز بدتری از کپی و پیست کردن نشانی‌های وب یکی پس از دیگری وجود ندارد.

۳ ) آیا استفاده از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری آسان است؟ چگونه می‌توانم برای استفاده از آن در کارکنان ایجاد انگیزه کنم؟

همه ی شرکت‌ها لزوما نیاز به یک پلتفرم پیچیده و سنگین برای مدیریت روابط مشتریان و چرخه ی فروش خود ندارند و ساده‌سازی به عنوان عاملی مثبت برای شما، زمانی که تیم خود را برای استفاده از آن آماده کرده‌اید تبدیل خواهد شد.

به یاد داشته باشید : یک ( CRM ) تنها زمانی که افراد از پلتفرم، یعنی داده‌های ورودی و بینش خود استفاده می‌کنند، موثر است و تنها زمانی یک سرمایه‌گذاری با‌ارزش محسوب می‌شود که منجر به ساده سازی فرایند‌های جدید کسب و کار، افزایش تعداد مشتریان جدید، فروش بیشتر و یا هزینه های کمتر در بازاریابی شود.

تجربه کاربر باید شهودی باشد. اما شما همچنین نیاز به فکر کردن درموررد نحوه ی ثبت کردن داده ها دارید. اگر کارکنان شما ۲۵ درصد از زمان خود را صرف وارد کردن اطلاعات کردند، به یک مشکل بزرگ برخورده‌اید.

مقاله مرتبط:  مقدمه ای بر استراتژی برند : 7 استراتژی حیاتی در خلق برندی قدرتمند

اگر شما تصمیم به تست یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری و یا استفاده از یک سیستم ( CRM ) در شرکتتان گرفتید، نیاز به پذیرفته شدن آن از طرف کارکنانتان را دارید، مدیران باید نحوۀ استفاده از آن را بدانند، و کارمندان نباید قادر به بازگشت و کار کردن به روش های قدیمی مثل نگهداری اطلاعات در یک پوشه بر روی دسکتاپ و یا کار کردن مجدد با اکسل باشند. بلکه شرکت نیازمند تغییر گسترده برای هر فردی که با مشتریان ارتباط مستقیم دارد، است.

در نهایت، هنگام سرمایه‌گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری، فراموش نکنید که ( CRM ) تنها یک ابزار است و استفاده درست از این ابزار در راستای بهبود روابط با مشتری، بستگی به میزان هماهنگی و یکپارچگی فعالیت های بازاریابی و فروش شرکت شما دارد.

Email this to someoneShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

بیش از ده سال است که در حال کسب تجربه و مطالعه مستمر در زمینه برندینگ و بازاریابی هستم. علم و صنعتی زنده و پویا با گستردگی فراوان که امروزه با زندگی همه ما عجین شده است. از اینرو همواره در اشتیاق آموختن رویکرد های نوین بازاریابی و کسب تجربه های جدید در این زمینه هستم. دوست دارم اوقات فراغتم را با دورهمی های دوستانه، سفرهای خانوادگی، ویا کتاب و موسیقی بگذرانم.

مطالب مشابه ...